Artículo de investigación: Comunicación asertiva y jóvenes universitarios

 

Artículo original             

  

Comunicación asertiva y jóvenes universitarios

Assertive communication and university students 

Sebastián Ricra Candia

Tomás Sánchez Valdez

Resumen

El estudio tuvo como finalidad determinar la influencia de la comunicación asertiva en los jóvenes universitarios. El presente estudio es descriptivo exploratorio. El enfoque utilizado fue el cuantitativo. El diseño fue no experimental de naturaleza transversal. La muestra fue no aleatoria y estuvo conformada por 105 alumnos ingresantes a la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna, 2024-I. Para lograr el objetivo se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario, Como indicador de confiabilidad se aplicó el Alfa de Cronbach, con un valor de 0,845, considerándose alta. Los resultados del estudio revelan que la comunicación asertiva influye en un nivel bueno en los estudiantes que cursan el primer año de universidad en las carreras profesionales de FACEM, sin llegar al nivel destacado y excelente, lo que significa que aún no han logrado plenamente expresar situaciones que lo incomodan y al mismo tiempo defender sus derechos, lo que puede llevar a malentendidos y a un ambiente académico poco favorable.

Palabras clave: comunicación asertiva, expresión de ideas, relaciones interpersonales, resolución de conflictos, confrontación de desafíos. 

Abstract 

The purpose of the study was to determine the influence of assertive communication on young university students. The present study is descriptive and exploratory. The approach used was quantitative. The design was non-experimental and cross-sectional in nature. The sample was non-random and was made up of 105 students entering the Faculty of Business Sciences of the Private University of Tacna, 2024-I. To achieve the objective, the survey technique was applied and the questionnaire was used as an instrument. Cronbach's Alpha was applied as an indicator of reliability, with a value of 0.845, considered high. The results of the study reveal that assertive communication influences at a good level in students who are in the first year of university in the FACEM professional courses, without reaching the outstanding and excellent level, which means that they have not yet fully managed to express situations. that make you uncomfortable and at the same time defend your rights, which can lead to misunderstandings and an unfavorable academic environment. 

Keywords: assertive communication, expression of ideas, interpersonal relationships, conflict resolution, confrontation of challenges.

Introducción

"La comunicación asertiva implica la formación integral de los estudiantes. La persona que se comunica asertivamente se defiende en sus relaciones interpersonales, está satisfecha de su vida, tiene confianza en sí misma, es expresiva, espontánea" (Cueva y Hernández, 2021). El estudio de la comunicación asertiva en jóvenes universitarios es importante en la medida que permite conocer cómo esta habilidad influye en diversas dimensiones cruciales de su vida académica y personal. Se conocen las teorías sobre la asertividad que recomiendan su desarrollo en el ámbito educativo, pero se desconocen estudios que revelen respuestas sobre los impactos específicos en esta población. En ese sentido, el presente estudio parte de la interrogante siguiente: ¿cómo influye la comunicación asertiva en los jóvenes universitarios ingresantes a la Facultad de Ciencias Empresariales? Estos resultados son vitales para potenciar la calidad de la formación universitaria y buscar estrategias que promuevan el desarrollo de habilidades de comunicación asertiva en los estudiantes. El presente estudio aborda el tema de la comunicación asertiva a través de las dimensiones que la explican, como expresión de ideas, relaciones interpersonales, resolución de conflictos y confrontación de desafíos. En el proceso de análisis se presentan tablas estadísticas con medidas de tendencia central y de dispersión, con la finalidad de conocer las características de cada dimensión, destacando la confiabilidad del instrumento y la representatividad de la muestra. El estudio está estructurado en cuatro secciones donde se aprecia la lógica del contenido y el análisis estadístico. 

Revisión de literatura

En el entorno universitario, la comunicación asertiva juega un papel crucial en diversas situaciones, desde las interacciones en el aula de clases hasta la colaboración en proyectos grupales y la resolución de conflictos.

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir cómo reaccionar y de hablar por los derechos cuando es apropiado. Esto con el fin de elevar la autoestima y de desarrollar la autoconfianza para expresar el acuerdo o desacuerdo cuando se cree que es importante, e incluso pedir a otros un cambio en su comportamiento ofensivo (Elionzo, 1999). Es por eso que la incapacidad para comunicarse de manera asertiva puede llevar a malentendidos, tensiones interpersonales y, en última instancia, a un ambiente académico poco favorable. Muchos estudiantes se sienten inseguros al expresar sus ideas en clase o durante debates académicos, lo que limita su participación en el proceso educativo. La falta de habilidades para comunicarse de manera asertiva entre los jóvenes universitarios puede tener consecuencias significativas a corto y largo plazo, tanto a nivel personal como profesional, que pueden influir en un menor rendimiento académico.

En ese sentido, es importante esta investigación para conocer cómo los jóvenes que inician su carrera profesional se comunican asertivamente. Se desarrolla a continuación las dimensiones de la comunicación asertiva:

a)    Expresión de ideas: La expresión de ideas se refiere a la habilidad de transmitir pensamientos, opiniones y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, lo que es crucial para el éxito académico y social. Esto no solo facilita el intercambio de conocimientos y la colaboración en proyectos, sino que también fortalece la confianza en sí mismos y mejora las relaciones interpersonales, creando un ambiente universitario más inclusivo y productivo. “La comunicación asertiva implica que debemos reconocer que lo que miramos, interpretamos, concluimos, opinamos y recomendamos está condicionado por nuestras experiencias y percepciones. Reconocer que frente a un mismo hecho existen diferentes formas de interpretarlo y por lo tanto de accionar” (Jaramillo & Salguero, 2017).

 

b)    Relaciones interpersonales: Se refiere a cómo la capacidad de comunicarse de manera clara, honesta y respetuosa impacta positivamente en las interacciones y conexiones con compañeros, profesores y otros miembros de la comunidad universitaria. La comunicación asertiva ayuda a los estudiantes a expresar sus necesidades y sentimientos sin ser agresivos ni pasivos, lo que facilita la construcción de relaciones saludables, basadas en el respeto mutuo y la comprensión. Estas habilidades interpersonales son fundamentales para crear un ambiente universitario colaborativo y de apoyo, mejorando tanto el bienestar personal como el éxito académico. Según Duarte (2005), la comunicación educativa es el  “conjunto de procesos de intercambio de información entre el profesor y el estudiante y entre los compañeros entre sí, con el fin de llevar a cabo dos objetivos: la relación personal y el proceso de enseñanza-aprendizaje”.

 

c)    Resolución de conflictos: la capacidad de expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa facilita la solución de desacuerdos y problemas en el entorno académico y social. La comunicación asertiva permite a los estudiantes abordar los conflictos sin recurrir a la agresividad o la pasividad, promoviendo un diálogo constructivo que fomenta el entendimiento mutuo y el respeto. Esta habilidad es esencial para mantener relaciones saludables con compañeros, profesores y otros miembros de la comunidad universitaria, contribuyendo al bienestar emocional y al éxito académico; ya que según Aguilar (2019) muchas personas tienen supuestos irracionales acerca de lo que es la vida que les impiden comportarse acertadamente y que les generan conflictos de manera frecuente, dichas ideas se consideran irracionales porque son irreales es decir no tienen ningún sustento en la vida real.

 

d)  Confrontación de desafíos: se refiere a cómo se manejan situaciones difíciles mediante una comunicación clara, directa y respetuosa. "La confrontación de desafíos implica la capacidad de enfrentar y resolver problemas y situaciones adversas mediante el uso de estrategias efectivas de afrontamiento, lo cual es crucial para el desarrollo personal y profesional" (Morales, 2018). 

  Metodología 

La investigación fue no experimental, con diseño transversal y enfoque cuantitativo. La investigación fue basada en una muestra no aleatoria de 105 alumnos de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna, 2024. Se aplicó la técnica de la encuesta, y como instrumento el cuestionario con 20 preguntas con la escala de Likert. El instrumento obtuvo una alta confiabilidad con el método de Alfa de Cronbach. Se realizó un análisis estadístico descriptivo que incluyo la distribución de frecuencias, y el análisis de medias aritméticas.  La información se procesó utilizando el software estadístico SPSS versión 18.0.

 

Resultados 

A continuación, se presentan los análisis de las percepciones que tienen los docentes que forman parte del estudio.

 

1.             Descripción de la muestra 

La Tabla 1, contiene las características de los estudiantes, la muestra está compuesta por un total de 105 estudiantes de primer ciclo de la Facultad de Ciencias Empresariales. Se observa una distribución de 48,6% del género masculino y 51,4% del género femenino. La mayoría de los estudiantes se encuentran en el rango de edad de 17 a 19 años (84.8%). Referente a las escuelas profesionales, destaca la población de Ingeniería Comercial (23,8%), Ciencias Contables y Financieras (23,8%) y Administración de Negocios Internacionales (23,8%) seguida de las otras escuelas como parte de la muestra.      

 

       Tabla 1
       Características de la muestra

Género	f	%
Hombres	51	48,6
Mujeres	54	51,4
Edad
Entre 17 y 19 años	89	84,8
Entre 20 y 22 años	16	15,2
Escuela profesional
Escuela Profesional de Administración Turístico-Hotelera	15	14,3
Escuela Profesional de Ingeniería Comercial	25	23,8
Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras	25	23,8
Escuela Profesional de Administración de Negocios Internacionales	25	23,8
Escuela Profesional de Economía	15	14,3

 

2.-        Análisis de la comunicación asertiva

Expresión de ideas

 

Tabla 2

Análisis descriptivo de la expresión de ideas 

	f	Media	Desviación estándar
Expresión de ideas	105	3,33	0,833

 

Características	Media	Desv. típ.
Creo que mis ideas son tan valiosas como las de mis compañeros	3,50	,810
Me siento cómodo expresando mis opiniones en grupo	3,42	,794
Me resulta fácil defender mis puntos de vista en una discusión	3,34	,782
Creo que las personas me toman en serio cuando hablo	3,31	,824
Siento miedo al dar mi opinión por temor a ser juzgado o criticado	3,12	,958

 

Niveles de expresión de ideas	Puntajes
Excelente expresión de ideas	4,3 - 5
Destacada expresión de ideas	3,5 – 4,2
Buena expresión de ideas	2,7 – 3,4
Regular expresión de ideas	1,9 - 2,6
Baja expresión de ideas	1,0 – 1,8

Los resultados de la Tabla 2 representan el comportamiento de las características de la expresión de ideas. El resultado medio general obtenido fue de 3,33 y una desviación típica de 0,833; que al ubicarlo en la escala de valoración previamente identificado cae en el intervalo (2,7 - 3,4), denominado buena expresión de ideas, lo que permite concluir que los estudiantes encuestados perciben que la comunicación asertiva se caracteriza por tener un buen nivel de expresión de ideas.

 

Relaciones interpersonales

 

Tabla 3

Análisis descriptivo de las relaciones interpersonales 

	f	Media	Desviación estándar
Relaciones interpersonales	105	3,41	0,893

 

Características	Media	Desv. típ.
Mido mis palabras para no herir los sentimientos de los demás, pero sin dejar de ser honesto	3,52	,900
Reconozco y respeto las opiniones de los demás, incluso cuando no estoy de acuerdo	3,45	,866
Me siento seguro iniciando conversaciones con personas nuevas	3,44	,887
Puedo decir "no" a las peticiones de los demás sin sentirme culpable	3,38	,903
Tomo la iniciativa para iniciar proyectos o actividades en grupo	3,27	,912

 

Niveles de las relaciones interpersonales	Puntajes
Excelentes relaciones interpersonales	4,3 - 5
Destacadas relaciones interpersonales	3,5 – 4,2
Buenas relaciones interpersonales	2,7 – 3,4
Regulares relaciones interpersonales	1,9 - 2,6
Bajas relaciones interpersonales	1,0 – 1,8

Los resultados de la Tabla 3 representan el comportamiento de las características de las relaciones interpersonales. El resultado medio general obtenido fue de 3,41 y una desviación típica de 0,893; que al ubicarlo en la escala de valoración previamente identificado cae en el intervalo (2,7 - 3,4), denominado buenas relaciones interpersonales, lo que permite concluir que los estudiantes encuestados perciben que la comunicación asertiva se caracteriza por tener un buen nivel de relaciones interpersonales.

 

Resolución de conflictos

 

Tabla 4

Análisis descriptivo de la resolución de conflictos 

	f	Media	Desviación estándar
Resolución de conflictos	105	3,44	0,800

 

Características	Media	Desv. típ.
Expreso mis opiniones de manera clara y respetuosa cuando hay desacuerdos con los demás	3,58	,794
Escucho atentamente los puntos de vista de los demás, incluso si difieren de los míos	3,53	,809
Mantengo la calma y la compostura durante conversaciones difíciles	3,46	,760
Trabajo activamente para encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas	3,37	,775
Manejo bien las situaciones en las que alguien no está de acuerdo con mis ideas	3,29	,863

 

Niveles de la resolución de conflictos	Puntajes
Excelente resolución de conflictos	4,3 - 5
Destacada resolución de conflictos	3,5 – 4,2
Buena resolución de conflictos	2,7 – 3,4
Regular resolución de conflictos	1,9 - 2,6
Baja resolución de conflictos	1,0 – 1,8

 

 

Los resultados de la Tabla 4 representan el comportamiento de las características de la resolución de conflictos. El resultado medio general obtenido fue de 3,44 y una desviación típica de 0,800; que al ubicarlo en la escala de valoración previamente identificado cae en el intervalo (2,7 - 3,4), denominado buena resolución de conflictos, lo que permite concluir que los estudiantes encuestados perciben que la comunicación asertiva se caracteriza por tener un buen nivel de resolución de conflictos.

 Confrontación de desafíos

 

Tabla 5

Análisis descriptivo de la confrontación de desafíos 

	f	Media	Desviación estándar
Confrontación de desafíos	105	3,39	0,807

 

Características	Media	Desv. típ.
Abordo los desacuerdos con mis compañeros de manera constructiva y respetuosa	3,50	,722
Tomo decisiones informadas y lógicas cuando estoy bajo presión	3,44	,808
Expreso mis opiniones de manera clara y respetuosa cuando surge un problema	3,43	,864
Me siento seguro y tranquilo al enfrentar situaciones difíciles	3,34	,795
Soy capaz de mantener la calma y buscar soluciones cuando una situación me supera	3,27	,847

 

Niveles de confrontación de desafíos	Puntajes
Excelente confrontación de desafíos	4,3 - 5
Destacada confrontación de desafíos	3,5 – 4,2
Buena confrontación de desafíos	2,7 – 3,4
Regular confrontación de desafíos	1,9 - 2,6
Baja confrontación de desafíos	1,0 – 1,8

 

Los resultados de la Tabla 5 representan el comportamiento de las características de la confrontación de desafíos. El resultado medio general obtenido fue de 3,39 y una desviación típica de 0,807; que al ubicarlo en la escala de valoración previamente identificado cae en el intervalo (2,7 - 3,4), denominado buena confrontación de desafíos, lo que permite concluir que los estudiantes encuestados perciben que la comunicación asertiva se caracteriza por tener un buen nivel de confrontación de desafíos.

Conclusión

El estudio de la comunicación asertiva en jóvenes universitarios es importante en la medida que permite conocer cómo esta habilidad influye en diversas dimensiones cruciales de su vida académica y personal. 

Esta investigación demuestra que la expresión de ideas, las relaciones interpersonales, resolución de conflictos y confrontación de desafíos; son percibidos por los estudiantes en un nivel bueno como dimensiones de la comunicación asertiva. 

Sin embargo, la característica menor considerada de la dimensión expresión de ideas es la referida a “siento miedo al dar mi opinión por temor a ser juzgado o criticado”. Asimismo, la característica “tomo la iniciativa para iniciar proyectos o actividades en grupo”, es la menos considerada de la dimensión relaciones interpersonales. La característica “manejo bien las situaciones en las que alguien no está de acuerdo con mis ideas”, es la menos considerada de la dimensión resolución de conflictos; y la característica “soy capaz de mantener la calma y buscar soluciones cuando una situación me supera”, es la menos considerada de la dimensión confrontación de desafíos. 

Llegando a la conclusión que la comunicación asertiva influye en un nivel bueno en los estudiantes que cursan el primer año de universidad en las carreras profesionales de FACEM, sin llegar al nivel destacado y excelente, lo que significa que aún no han logrado plenamente expresar situaciones que lo incomodan y al mismo tiempo defender sus derechos, lo que puede llevar a malentendidos y a un ambiente académico poco favorable. 

Referencias

Aguilar, J. E. (2019). Comunicación asertiva. http://www.direcciondepersonal.com/comunicacion_asertiva.pdf

Cueva, M. R. C., Hernández, Y. L. D., & Regalado, Ó. L. (2021). Comunicación asertiva en el contexto educativo: revisión sistemática. Boletín Redipe, 10(4), 315-334. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7917878

Duarte, J. (2005). Comunicación y convivencia escolar en la ciudad de Medellín. Revista Iberoamericana de educación, 135-154. https://www.redalyc.org/pdf/800/80003709.pdf

Elionzo, M. (1999). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. Editorial Trillas. https://etrillas.mx/libro/asertividad-y-escucha-activa-en-el-ambito-academico_6285

Jaramillo, A. & Salguero, E. (2017). Aplicaciones de programación neurolinguistica y coaching ejecutivo para un plan de Human Performance Technology. Universidad del Pacífico. https://uprepositorio.upacifico.edu.ec/bitstream/123456789/719/1/TNE-UPAC-17486.pdf

Morales Rodríguez, F. M. (2018). Estrategias de afrontamiento en una muestra de estudiantes universitarios. Revista INFAD De Psicología. International Journal of Developmental and Educational Psychology., 2(1), 289–294. https://revista.infad.eu/index.php/IJODAEP/article/view/1228